Socios, negociación y conflictos empresariales · William Ury
Getting Past No
Ideas sobre superar un no sin deteriorar la relación aplicadas a decisiones reales de un pequeño negocio.
Ideas para tu negocio
Ponle nombre al problema: Superar un no sin deteriorar la relación
Identifica una situación reciente en tu negocio relacionada con superar un no sin deteriorar la relación. Escríbela con cifras o hechos antes de buscar una solución.
Escucha antes de actuar: Superar un no sin deteriorar la relación
Pregunta a un cliente, colega o familiar cómo vive superar un no sin deteriorar la relación. Una conversación concreta puede revelar una suposición equivocada.
Prueba un cambio pequeño: Superar un no sin deteriorar la relación
Cambia solo una parte de tu proceso relacionada con superar un no sin deteriorar la relación y observa qué ocurre durante una semana.
Mide lo que ocurre: Superar un no sin deteriorar la relación
Define una señal sencilla para evaluar superar un no sin deteriorar la relación: tiempo, dinero, errores, consultas o satisfacción, según corresponda.
Conviértelo en una práctica: Superar un no sin deteriorar la relación
Explica a otra persona qué harás distinto respecto a superar un no sin deteriorar la relación. Si cuesta decirlo en una frase, simplifica el plan.
Aplicación práctica
Para reducir conflictos con socios, negociar acuerdos y definir relaciones empresariales sanas.
Un diseñador recibe una petición adicional y propone dos alternativas: ajustar alcance o ampliar presupuesto.
Los acuerdos verbales y la cercanía personal son comunes. Resume por escrito alcance, precio y fecha antes de comenzar.
Plan para empezar
- Antes de una negociación, anota tus límites, las necesidades del otro y dos opciones viables.
- Habla con una persona afectada por superar un no sin deteriorar la relación y escucha su versión sin defender tu primera idea.
- Prueba durante siete días una mejora relacionada con superar un no sin deteriorar la relación.
- Revisa una medida simple, anota qué cambió y decide si repetir, ajustar o detener.